金牌标准之：信条
　　金水鹤温泉国际酒店以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。
　　我们承诺为客户提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施，营造温暖、舒适、优雅的环境。
　　金水鹤温泉国际酒店之行能使您愉悦身心、受益匪浅，我们甚至还能心照不宣地满足客户内心的愿望和需求。
　　金牌标准之：座右铭
　　我们的座右铭是：我们以绅士、淑女的态度为绅士和淑女服务。
　　金牌标准之：待客之道
　　热情真诚地问候客人。亲切地称呼客户的姓名。
　　提前预期每位客户的需求并积极满足。
　　亲切送别。亲切称呼客户姓名，热情地告别。
　　金牌标准之：基本原则
　　第一条：信条是金水鹤温泉国际酒店的首要信仰，必须广为传诵，所有员工都应当积极实践。
　　第二条：我们的座右铭是“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”。作为服务行业的专业团队，我们在敬重每一位客户和员工的同时，维护自己的尊严。
　　第三条：“待客之道”是金水鹤温泉国际酒店殷勤招待的基础，和客户的每一次沟通过程中都应当运用这些步骤，以确保客户满意，维护客户忠诚度。
　　第四条：持续不断地识别酒店全范围内存在的缺点是每一位员工的责任。这些缺点可以称为“比佛先生”，即错误、重做、故障、无效率行为和偏差。
　　第五条：每一位员工都对创造团队合作的环境和提供“边缘服务”身负其责，以确保我们的客户和其他员工的需要得到满足。
　　第六条：授权全体员工。例如，当客户提出某一特殊需要时，作为员工，应当突破正常的职责范围和工作地点，去解决客户的问题。
　　第七条：全体员工对酒店的清洁都负有不容推辞的责任。
　　第八条：为了能给我们的客户提供最贴心的个性化服务，识别和记录客户的个人偏好是每一位员工的责任。
　　第九条：永不失去任何一位客户。瞬间平息客户的怒气是每一位员工的责任。任何人接到投诉后，都应该视为自己的责任，直到客户的问题得到圆满解决，并予以记录。
　　第十条：“保持微笑——我们在舞台上。”始终保持积极的目光接触。对客户和其他员工都应当使用得体的词汇。
　　第十一条：在你的工作场所内外，都应当自认是酒店的大使。保持交谈的积极性，就任何疑虑与恰当的人沟通。
　　第十二条：护送客户，不要仅仅为其指向目的地，要亲自陪同其到达目的地后，方可离开。
　　第十三条：使用金水鹤温泉国际酒店电话礼仪。电话铃响三声以内接起电话，并使用可视“微笑”的口气应答。必要时称呼客户的姓名，需要时询问来电方：“我为您接通好吗？”尽可能地消除呼叫转移。遵守语音邮件的通话标准。
　　第十四条：注意您的个人仪表并努力做到引以为豪。遵守金水鹤温泉国际酒店的着装和修饰标准，传递专业形象是每一位员工的责任。
　　第十五条：考虑问题安全第一。每位员工都对来宾和其他同事创造一个安全、可靠和无事故的环境负责。全体员工都要熟知所有消防和安全紧急应变程序，及时报告安全风险。
　　第十六条：保护客户、同事的隐私和安全，并保护公司的机密信息。
　　第十七条：保护金水鹤温泉国际酒店的资产是每一位员工的责任。节约能源、妥善维护我们的酒店设施、确保环境安全无忧。